De ce să alegi multichannel online marketing

Fie că îți promovezi deja afacerea online, fie că abia ți-ai lansat site-ul sau vrei să aduci online o afacere care până acum a mers doar offline, la un moment dat ajungi la aceeași întrebare: de ce să-ți promovezi afacerea pe mai multe canale online?

Mai jos, cele două motive pe care le vedem cel mai des în practică.

1. Riscul împărțit

Primul răspuns nu e tehnic. E un principiu de business: împărțirea riscului.

Gândește-te la o clădire sprijinită pe un singur stâlp. Dacă stâlpul cedează, cade tot. Pe doi stâlpi stă mai bine, iar pe patru, și mai bine.

La fel, stabilitatea unei afaceri online depinde de câte canale de promovare folosește și de echilibrul dintre ele.

Trei scenarii concrete.

Scenariul 1

Promovarea se face pe un singur canal, de obicei reclame plătite (Google Ads, Facebook și Instagram Ads, TikTok Ads).

Din ce vedem noi, scenariul ăsta e încă des întâlnit: la multe afaceri, cea mai mare parte a traficului pe site vine din campaniile plătite de pe acest singur canal.

Acum imaginează-ți că, dintr-un motiv sau altul, reclamele se opresc o vreme. Să zicem mai mult de 5–7 zile. (De exemplu: cont de reclame suspendat, cont fraudat, erori tehnice în conturile legate, probleme ale platformei etc.)

Traficul și vânzările scad brusc, pentru că oamenii nu mai au alt drum spre site. Și, de cele mai multe ori, nu există niciun plan de rezervă.

Scenariul 2

Afacerea folosește două canale. Din experiența noastră, cea mai folosită combinație e Google Ads + Facebook Ads.

În funcție de strategie și de bugetul pus pe fiecare, cele două aduc fiecare o parte din trafic și din rezultate.

Dacă una dintre platforme nu mai funcționează o vreme, rămâne activă cealaltă. Ea poate acoperi, într-o anumită măsură, lipsa primei, prin buget mai mare sau campanii noi.

Aici avem deja doi stâlpi, iar șansele să cadă amândoi deodată sunt mai mici.

Scenariul 3, cel ideal

Aici vorbim de promovare multichannel.

Pe lângă platformele de reclame plătite (Google Ads, Facebook și Instagram Ads, TikTok Ads), brandul are o prezență bună pe rețelele sociale și în rezultatele neplătite ale motoarelor de căutare, prin SEO.

Aici avem deja cel puțin 4–5 stâlpi. Riscul ca totul să se dezechilibreze e mult mai mic decât în scenariile de mai sus.

Promovarea multichannel se potrivește multor afaceri online, fie că sunt la început, fie că au crescut deja. Nu trebuie să pornești pe toate canalele odată: adaugi câte unul, pe măsură ce primul merge bine.

2. Adaptarea la felul în care trăim online

Al doilea răspuns: afacerea trebuie să se adapteze la felul în care s-au schimbat obiceiurile oamenilor online.

Oamenii petrec tot mai mult timp pe telefon, pe laptop și pe televizorul conectat la internet.

Zilnic, trec de la o aplicație la alta: rețele sociale, magazine online, jocuri, site-uri de știri, aplicații de la serviciu.

Drumul multichannel al unui cumpărător

Dacă vrei ca afacerea ta să țină pasul, e bine ca brandul să fie vizibil în cât mai multe dintre locurile în care oamenii dau de el online.

În plus, în ultimii ani comportamentul consumatorului s-a schimbat. Decizia de a cumpăra un produs sau un serviciu online vine după mai multe întâlniri cu brandul.

Pe drum, omul trece de la un site la altul și de la o aplicație la alta, pe dispozitive diferite.

Din primele momente ale zilei, e conectat. Pe parcursul zilei are multe ocazii să vadă reclamele tale sau să interacționeze cu ele. Întrebarea e: câte dintre aceste ocazii folosește brandul tău? Iată un exemplu.

O zi obișnuită, online

Să luăm, ca exemplu, un om activ, căsătorit, cu copii, și să vedem în ce momente ar putea da de reclama unui brand.

1. Dimineața, înainte să plece la muncă, verifică pe telefon vremea și titlurile zilei. Prima ocazie, prin reclamele Google Ads din site-uri și aplicații.
2. La micul dejun citește ultimele știri din domeniul lui și se uită pe rețelele sociale. Alte ocazii, prin Facebook Ads, prin paginile de Instagram și Facebook, prin Google Ads, TikTok Ads etc.
3. În drum spre muncă lasă copiii la grădiniță și își pune destinația în aplicația de hărți. Încă o ocazie pentru Google Ads.
4. Pe drum primește câteva notificări pe e-mail, pe YouTube și pe Instagram. Noi ocazii, prin Google Ads (Gmail, YouTube) și Meta Ads.
5. La birou deschide laptopul și rezolvă ce are de rezolvat. Se uită și în e-mailul personal după confirmarea unui retur. Ocazii pentru Google Ads și e-mail marketing.
6. În pauza de cafea mai trece un nivel într-un joc pe telefon. Reclamele din aplicații, tot prin Google Ads.
7. În pauza de masă verifică stocul produselor puse în coș aseară, mai caută ceva pe subiect și se uită pe rețelele sociale. Aici, SEO, Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads sau paginile de pe rețelele sociale pot aduce brandul în fața lui.
8. După program, pe drumul spre casă, își pune muzica preferată sau un podcast pe YouTube. Trece pe la grădiniță după copii. Din nou o ocazie, prin reclamele audio și video de pe YouTube.
9. În mașină, copiii se uită pe tabletă la desene. Aici nu e loc de reclamele tale: conținutul pentru copii are reguli stricte de publicitate, iar publicul nu e cel căruia îi vinzi.
10. Acasă, pregătește cina după o rețetă nouă, văzută zilele trecute pe o rețea socială. Aici pot interveni din nou campaniile plătite (Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok Ads).
11. După cină, se uită la un clip pe YouTube, pe televizorul din sufragerie. Alt dispozitiv, o nouă ocazie pentru reclamele YouTube.
12. După programul de seară cu copiii, intră iar pe telefon și mai caută produse. Pe site-ul unde pusese produsele în coș cu o seară înainte, nu mai sunt pe stoc. După mai multe căutări, găsește un site care le are și plasează comanda. O nouă vizită de pe telefon și noi ocazii, prin SEO și Google Ads.
13. Înainte de culcare, se mai uită o dată pe grupurile de pe rețelele sociale. Ziua se încheie cu alte ocazii, în care reclamele pe Facebook, Instagram, TikTok sau doar prezența pe rețelele sociale pot scoate brandul în față.
14. Gata. Noapte bună! Mâine o luăm de la capăt…

Pe scurt

Sunt mai multe motive să fii pe mai multe canale. Noi le-am ales pe cele două care contează cel mai mult. Dacă îți dorești:

• o afacere stabilă;
• o acoperire cât mai bună a pieței online;
• o strategie de marketing adaptată la felul în care se comportă oamenii online,

ia în calcul ce ai citit aici.

Dacă afacerea ta stă încă pe un singur canal de promovare online sau e în scenariul 2, primul pas e să adaugi al doilea canal plătit, apoi să construiești, în timp, prezența pe rețelele sociale și în căutările neplătite.