MINIGHID de BLACK FRIDAY

MINIGHID de BLACK FRIDAY

Acest articol este dedicat antreprenorilor sau administratorilor de afaceri și sintetizează aspecte importante cu privire la evenimentul de Black Friday.

1. De ce să organizezi campanii promoționale de Black Friday
2. De ce să nu organizezi Black Friday
3. Top 10 acțiuni recomandate pentru a avea un Black Friday de succes
4. Mixul de marketing online de Black Friday
5. Tipuri de Call To Action de utilizat pe website de Black Friday
6. Ce zile pot genera rezultate mai bune în perioada de Black Friday?
7. Ce așteptări au clienții de Black Friday?
8. Ce probleme pot apărea de Black Friday? 
9. Când actualizăm feed-ul de produse de Black Friday?
10. Concluzii

1. De ce să organizezi campanii promoționale de Black Friday?

Dacă deții sau administrezi  o afacere poate ți-ai pus deja această întrebare, iar răspunsurile pot fi multiple. Mai jos am sintetizat câteva dintre beneficiile și oportunitățile participării la evenimentul Black Friday:

1. Creșterea vânzărilor: Black Friday este cunoscut pentru a atrage un flux masiv de clienți și pentru a stimula vânzările într-un timp relativ scurt. Această zi vă oferă posibilitatea de a vinde mai multe produse sau servicii într-o singură zi decât în majoritatea altor zile din an.
2. Eliminarea stocurilor: Black Friday vă oferă o oportunitate excelentă pentru a elimina stocurile mai vechi sau surplusurile de produse. Astfel, puteți face loc pentru noi produse sau vă puteți reduce costurile de stocare.
3. Creșterea vizibilității și notorietății: Participarea la Black Friday vă poate consolida reputația și poate atrage atenția către brand. Promovarea ofertelor pentru acest eveniment poate duce la o creștere semnificativă a traficului pe site-ul web sau în magazin și poate atrage clienți noi.
4. Fidelizarea clienților: Black Friday nu este doar despre atragerea de clienți noi, ci și despre fidelizarea celor existenți. Astfel, se pot oferi reduceri speciale și beneficii clienților loiali pentru a-i recompensa pentru susținerea lor pe termen lung.
5. Generarea de feedback: Prin interacțiunea cu clienții în timpul campaniei Black Friday, puteți obține feedback valoros cu privire la preferințele și nevoile clienților. De asemenea, se pot obține date despre ce produse sau oferte sunt cele mai populare. Cu aceste informații valoroase puteți ajusta strategia de marketing și de produs.
6. Construirea unei baze de date de clienți: Puteți  folosi evenimentul Black Friday pentru a colecta informații despre clienți. Astfel, colectând date precum: adresele de e-mail sau numerele de telefon, veți putea să continuați să comunicați cu acești clienți după eveniment și să le trimiteți oferte și noutăți.

În concluzie, afacerile care participă la Black Friday au parte de beneficii majore, printre care cel mai important ar fi creșterea semnificativă a vânzărilor și a veniturilor. Alte beneficii importante pentru orice afacere sunt: oportunitatea de a-și îmbunătăți vizibilitatea, de a fideliza clienții și de a obține feedback valoros.

2. De ce să nu organizezi campanii de  Black Friday ?

Există câteva situații în care poate fi recomandat ca un website să nu participe la Black Friday sau să aibă o abordare mai conservatoare în această zi dedicată de cumpărături.

Iată câteva motive pe care să le aveți în vedere atunci când decideți participarea la acest eveniment:

1. Natura produselor sau serviciilor oferite: Dacă produsele sau serviciile oferite de un website nu sunt în mod natural asociate cu evenimentul Black Friday sau nu se pretează la reduceri semnificative, participarea poate fi contraproductivă. De exemplu, în industria medicală sau a serviciilor profesionale, reducerile mari ar putea fi percepute ca o scădere a calității sau a profesionalismului.
2. Imposibilitatea oferirii unor reduceri semnificative: Unele companii pot avea marje de profit mici sau cheltuieli ridicate și nu pot oferi reduceri substanțiale fără a afecta negativ afacerea lor. În acest caz, este mai înțelept să evite Black Friday decât să ofere reduceri care ar putea duce la pierderi financiare.
3. Presiunea logistică: Participarea la Black Friday poate genera o presiune logistică semnificativă pentru companii, în special pentru cele care trebuie să facă față unui volum masiv de comenzi și livrări. Dacă o companie nu este pregătită să facă față acestei presiuni, poate avea probleme majore în gestionarea comenzilor și livrărilor la timp.
4. Distragerea de la strategia de brand: Participarea la Black Friday poate duce la o focalizare excesivă pe reduceri și vânzări imediate, distrugând valoarea și mesajul strategic al brandului. Unele companii preferă să mențină o imagine de brand premium și să evite asocierile cu evenimente de cumpărături cu discounturi masive.
5. Respectul pentru angajați: Black Friday poate implica ore de lucru prelungite și stres pentru angajați. Companiile care doresc să ofere condiții de lucru bune și să mențină satisfacția angajaților ar putea decide să evite campaniile intense de Black Friday sau să ofere condiții de muncă mai echilibrate.
6. Competiția intensă: Black Friday este o perioadă foarte competitivă, iar pentru a se remarca, companiile trebuie să investească considerabil în marketing și să ofere reduceri semnificative. Dacă o companie nu poate concura eficient în această competiție sau nu are resursele necesare, ar putea fi mai bine să evite Black Friday.

În general, decizia de a participa sau nu la Black Friday trebuie să fie luată având în vedere specificul afacerii, strategia de brand, resursele disponibile și obiectivele pe termen lung.

3. Top 10 acțiuni pentru o campanie Black Friday de succes

Black Friday este una dintre cele mai așteptate perioade de cumpărături din an, atât pentru clienți, cât și pentru comercianți.

Pentru a vă asigura că evenimentul dumneavoastră Black Friday va avea succes este esențial să planificați și să implementați cu atenție strategia.

Iată 10 acțiuni-cheie pe care trebuie să le urmați pentru a avea o campanie Black Friday de succes:

1. Planificarea cu mult timp înainte: Începeți să planificați campania cu câteva luni înainte de eveniment. Stabiliți obiective clare, bugetul, strategia de marketing și produsele sau serviciile pe care le veți promova.
2. Cercetarea concurenței: Studiați ce oferte au avut succes în anii anteriori și monitorizați activitatea concurenților. Acest lucru vă va ajuta să vă diferențiați și să vă concentrați pe oferte unice.
3. Crearea unei oferte atractive: Asigurați-vă că oferta dvs. este cu adevărat tentantă pentru clienți. Reducerile semnificative, promoțiile exclusive și pachetele bonus sunt câteva dintre modalitățile de a atrage atenția posibililor clienți.
4. Optimizarea site-ului web: Asigurați-vă că site-ul dvs. este pregătit să gestioneze un volum crescut de trafic. Testați viteza și asigurați-vă că procesul de cumpărare este fluid și fără erori.
5. Campanii de marketing online: Investiți în publicitate online, cum ar fi reclamele plătite pe Google și Facebook, pentru a vă promova oferta și a ajunge la un public mai larg.
6. Email marketing: Folosiți lista dvs. de abonați pentru a trimite oferte exclusive și previzualizări ale campaniei înainte de eveniment. Acest lucru îi va încuraja pe clienți să revină în ziua evenimentului.
7. Social Media: Fiți activi pe platformele de socializare și utilizați-le pentru a vă promova campania Black Friday. Postați imagini atractive și videoclipuri care să ilustreze ofertele dvs.
8. Colaborări cu influenceri: Lucrați cu influenceri sau bloggeri din domeniul dvs. pentru a promova produsele sau serviciile. Ei pot ajuta la creșterea vizibilității și a încrederii în brandul dvs.
9. Monitorizarea în timp real: Urmăriți evoluția campaniei pe parcursul zilei Black Friday și ajustați-vă strategia în funcție de datele în timp real privind traficul și conversiile.
10. Asigurați-vă că experiență clienților e excelentă: Un serviciu de calitate și răspunsul prompt la întrebările clienților sunt esențiale. O experiență pozitivă va duce la recomandări și la fidelizarea clienților.

În concluzie, o campanie Black Friday de succes necesită o planificare și o execuție atentă. Cu strategie, creativitate și un efort dedicat, puteți să vă diferențiați într-un mediu competitiv și să vă bucurați de rezultate remarcabile în această perioadă aglomerată de shopping.

4. Mixul de marketing online recomandat pentru Black Friday 

Mixul de marketing recomandat de Black Friday pentru afacerile online trebuie să fie bine planificat și să acopere toate aspectele importante ale promovării, astfel încât să atragă cât mai mulți clienți posibili. 

Iată un mix de marketing eficient pentru afacerile online de Black Friday:

1. Publicitate online plătită (PPC): Investiți în campanii de publicitate plătită pe platforme precum Google Ads și Facebook Ads. Aceasta vă permite să vă promovați produsele sau serviciile în fața unui public țintă și să vă măriți vizibilitatea în timpul campaniei Black Friday.
2. Email marketing: Planificați o serie de emailuri Black Friday pentru a vă anunța lista de abonați despre ofertele speciale, previzualizările și detalii importante ale evenimentului. Includeți link-uri către pagina de produse sau către site-ul dvs. pentru a permite cumpărătorilor să acționeze rapid.
3. Social media marketing: Folosiți platformele de socializare pentru a vă promova ofertele și pentru a crea anticipare în rândul urmăritorilor dvs. Postați imagini și videoclipuri atractive și folosiți hashtag-uri relevante pentru a crește expunerea campaniei dvs.
4. SEO (optimizare pentru motoarele de căutare): Asigurați-vă că site-ul dvs. este optimizat pentru motoarele de căutare pentru a atrage cumpărători organici. Creați conținut relevant și optimizați paginile produselor pentru cuvintele cheie relevante.
5. Marketing de conținut: Publicați articole și ghiduri legate de produsele sau serviciile pe care le oferiți, cu o legătură către campania Black Friday. Acest lucru poate ajuta la atragerea și angajarea cumpărătorilor și poate îmbunătăți poziționarea în motoarele de căutare.
6. Rețele de afiliați: Lucrați cu parteneri de afiliere sau influenceri pentru a promova produsele sau serviciile dvs. în schimbul unor comisioane sau plăți. Aceasta poate extinde domeniul de acțiune al campaniei dvs. și poate aduce noi clienți.
7. Experiență de utilizator (UX): Asigurați-vă că site-ul dvs. oferă o experiență de utilizator impecabilă, cu încărcare rapidă a paginilor, navigație ușoară și o procedură de cumpărare fără probleme. Am scris mai pe larg aici despre acest subiect.
8. Promovare pe platforme de e-commerce: Dacă vindeți prin platforme de e-commerce, cum ar fi Emag, asigurați-vă că aveți o prezență puternică și că folosiți caracteristicile specifice platformei pentru a promova ofertele dvs.
9. Analiză date și ajustare în timp real: Urmăriți rezultatele campaniei în timp real și ajustați strategia în funcție de datele colectate. Acest lucru vă permite să alocați resursele către canalele care funcționează cel mai bine.

Nu toate afacerile pot și doresc să se folosească de mai multe canale de marketing pentru promovare, dar este important să decideți în funcție de istoric (dacă aveți) și de indicatorii de performanță specifici. Astfel, alegeți din mixul propus, în funcție de bugetul disponibil, cele mai eficiente canale de promovare pentru sectorul dumneavoastră de activitate.

5. Tipuri de Call To Action (CTA)  de utilizat  pe website de Black Friday

Mai jos aveți top 5 Call to Action (CTA) specifice campaniilor de Black Friday, care au fost testate și s-au dovedit a fi eficiente pentru website-uri:

1. „Cumpără acum și economisește [X]%!” Acest CTA subliniază direct economiile pe care le pot face clienții și îi încurajează să acționeze imediat pentru a profita de ofertă.
2. „Abonează-te pentru a primi oferte exclusive” Acest CTA invită vizitatorii să se aboneze la newsletter-ul sau listele de notificări ale site-ului dvs., pentru a fi la curent cu ofertele exclusive din timpul Black Friday și pentru a stimula fidelizarea clienților.
3. „Descarcă aplicația noastră pentru oferte speciale” Dacă aveți o aplicație mobilă, încurajați vizitatorii să o descarce pentru a primi acces la oferte speciale și notificări în timp real în ziua Black Friday.
4. „Rezervă acum, plătește mai târziu” Acest CTA poate fi util pentru a atrage cumpărătorii care doresc să-și rezerve produsele preferate înainte de eveniment și să plătească mai târziu, oferindu-le o modalitate flexibilă de a profita de oferte.
5. „Împărtășește cu prietenii și câștigă un premiu/bonus!” Promovați participarea la campania Black Friday prin încurajarea vizitatorilor să-și invite prietenii sau să împărtășească oferte pe rețelele sociale. Puteți oferi recompense sau premii pentru cei care atrag alți clienți către site-ul dvs.

Aceste CTA-uri sunt concepute pentru a stimula acțiunea imediată a vizitatorilor și pentru a-i conduce către achiziții sau angajamente pe website-ul dvs. Puteți adapta și personaliza aceste CTA-uri în funcție de specificul produselor sau serviciilor și de strategia de marketing a campaniei de Black Friday. 

Este important să vă asigurați că aceste CTA-uri sunt vizibile, atractive și ușor de identificat pe site-ul dvs. pentru a maximiza succesul campaniei Black Friday.

6. În care zile din perioada Black Friday rezultatele sunt mai bune?

În perioada Black Friday, câteva zile cheie au un impact semnificativ pentru comercianți. De obicei, aceste zile includ:

1. Ziua Black Friday propriu-zisă: Black Friday este ziua de vârf a întregii perioade de cumpărături, care cade întotdeauna în a patra vineri din noiembrie la nivel internațional/american. În România această dată este diferită, dar de obicei este în doua vineri a lunii noiembrie. Aceasta este ziua în care majoritatea reducerilor masive sunt disponibile, iar comercianții pot vedea un flux masiv de clienți și vânzări. De asemenea, aceasta este ziua în care consumatorii au tendința să caute cele mai mari reduceri și să facă achiziții majore.
2. Cyber Monday: Cyber Monday este ziua de luni după Black Friday și este orientată spre cumpărăturile online. Acesta este momentul în care mulți cumpărători se întorc la muncă și au acces mai facil la internet, ceea ce poate duce la creșterea cumpărăturilor online. Comercianții online oferă adesea reduceri suplimentare sau promoții specifice pentru Cyber Monday.
3. Săptămâna de Black Friday: Deși Black Friday și Cyber Monday sunt zilele de vârf, zilele care le preced și le urmează sunt, de asemenea, importante. Mulți comercianți încep să ofere reduceri și promoții încă dinainte de Black Friday și le mențin până după Cyber Monday pentru a atrage cumpărători pe parcursul întregii perioade.
4. Weekend-ul Black Friday: În weekend-ul care cuprinde ziua Black Friday, comercianții pot vedea o creștere semnificativă a traficului și vânzărilor. Consumatorii au mai mult timp liber pentru cumpărături în aceste zile și pot explora mai multe oferte.
5. Black Friday și Cyber Monday extinse: În unele cazuri, comercianții extind ofertele lor de Black Friday și Cyber Monday pentru a acoperi mai multe zile sau chiar săptămâni. Aceasta le permite să maximizeze vânzările și să atragă cumpărători pe o perioadă mai lungă.

Este important de menționat că impactul poate varia în funcție de industrie și de specificul produselor sau serviciilor oferite. 

Unii comercianți se concentrează în mod special pe aceste zile cheie, în timp ce alții preferă să-și distribuie reducerile pe o perioadă mai lungă pentru a evita suprasolicitarea sau pentru a obține o prezență mai puternică pe piață pe tot parcursul sezonului de cumpărături.

7. Ce așteptări au clienții de  Black Friday

 

Procentele de reduceri pe care le așteaptă cumpărătorii în timpul campaniilor de tip Black Friday pot varia în funcție de produs, industrie și regiune geografică. Cu toate acestea, există anumite tendințe generale legate de așteptările cumpărătorilor în ceea ce privește reducerile în timpul Black Friday:

Reduceri semnificative: Cumpărătorii așteaptă, în general, reduceri semnificative în timpul campaniilor Black Friday, adesea de peste 20% până la 50% sau chiar mai mult. Cu cât reducerea este mai mare, cu atât este mai atractivă oferta.

1. Electronice și electrocasnice: Cumpărătorii pot avea așteptări mai ridicate în ceea ce privește reducerile pentru produsele electronice, cum ar fi televizoare, laptopuri sau smartphone-uri. Pentru aceste produse, reducerile de 20-30% sau mai mult pot fi considerate atractive.
2. Modă și îmbrăcăminte: În industria modei, cumpărătorii pot spera la reduceri de până la 50% sau chiar mai mult în timpul campaniilor Black Friday. Acest sector este cunoscut pentru ofertele substanțiale.
3. Produse de îngrijire personală și cosmetice: Reducerile pentru produsele de frumusețe și îngrijire personală pot varia, dar mulți cumpărători speră la reduceri semnificative pentru produsele premium sau pentru seturile cadou.
4. Cărți, jucării și articole pentru casă: Pentru aceste categorii de produse, cumpărătorii pot fi mulțumiți cu reduceri de 10-30%, dar, în funcție de branduri și popularitate, reducerile pot ajunge și la 50%.
5. Produse de zi cu zi și consumabile: Reducerile pentru produsele de zi cu zi, cum ar fi alimente, detergenți sau produse pentru animale de companie, pot varia de la 10% la 30% sau mai mult, în funcție de brand și cantitatea achiziționată.
6. Industria alimentară și de restaurante: În acest domeniu, reducerile pot varia semnificativ, de la oferte la restaurantele locale până la reduceri pentru produse alimentare și băuturi de consum la domiciliu.

Este important să rețineți că așteptările cumpărătorilor pot fi influențate de experiențele anterioare, de promisiunile comercianților și de notorietatea mărcii. 

De asemenea, cumpărătorii pot căuta și alte beneficii, cum ar fi transport gratuit sau cadouri bonus, pentru a-și evalua în totalitate avantajele oferite în timpul campaniilor Black Friday.

8. Ce probleme pot apărea de Black Friday?

Campaniile online de Black Friday pot fi extrem de eficiente, dar pot apărea și diverse probleme sau provocări pe parcursul desfășurării lor. Este important să anticipați aceste probleme și să aveți un plan pentru a le gestiona în mod eficient.

Iată câteva dintre problemele comune care pot apărea în campaniile online de Black Friday:

1. Supraîncărcarea serverelor: Volumul mare de trafic poate duce la supraîncărcarea serverelor și la scăderea performanțelor site-ului web. Acest lucru poate afecta experiența utilizatorilor și poate duce la abandonarea coșurilor de cumpărături. Este important să aveți un plan de scalare și să testați capacitatea serverelor înainte de eveniment.
2. Probleme tehnice: Erori tehnice, cum ar fi pagini care nu se încarcă corect, probleme cu procesul de cumpărare sau erori în sistemul de plată, pot avea un impact negativ asupra campaniei. O altă problemă tehnică ce poate influența negativ, este aceea că feed-ul de produse nu se actualizează corect și în timp util. Este esențial să efectuați teste amănunțite pentru a identifica și a remedia aceste probleme înainte de eveniment.
3. Probleme de securitate: Black Friday poate atrage și infractori cibernetici care încearcă să exploateze vulnerabilitățile site-ului dvs. web pentru a fura date sau pentru a efectua fraude. Asigurați-vă că aveți măsuri solide de securitate online pentru a proteja datele clienților și pentru a preveni atacurile cibernetice.
4. Competiție acerbă: Competitivitatea este intensă din cauza numărului mare  de website-uri care participă la Black Friday. Pot apărea dificultăți în a vă face remarcate ofertele și în a atrage clienți în fața concurenței. Este important să vă diferențiați și să vă concentrați pe valorile și avantajele unice pe care le oferiți.
5. Stocuri insuficiente: Dacă nu aveți stocuri suficiente pentru a satisface cererea în creștere, puteți să dezamăgiți clienții și să-i pierdeți. Planificați stocurile în avans și comunicați în mod clar disponibilitatea produselor sau serviciilor.
6. Probleme cu procesarea comenzilor și livrările: Numărul mare de comenzi poate duce la întârzieri în procesarea și livrarea comenzilor. Este important să aveți un plan bine pus la punct pentru a face față volumului crescut de comenzi și pentru a oferi clienților informații actualizate despre statusul comenzilor lor.
7. Obosirea angajaților: Timpul prelungit de lucru și stresul pot duce la epuizarea angajaților. Asigurați-vă că aveți suficient personal și că aceștia sunt bine pregătiți și motivați pentru a face față perioadei aglomerate de Black Friday.
8. Reacții negative ale clienților: Clienții pot fi dezamăgiți sau frustrați dacă nu pot accesa ofertele, dacă întâmpină probleme tehnice sau dacă nu primesc asistență adecvată. Este important să aveți un serviciu de asistență clienți eficient pentru a rezolva problemele și pentru a menține satisfacția clienților.

Planificarea atentă, testarea riguroasă și pregătirea adecvată vă pot ajuta la gestionarea acestor probleme și la asigurarea unei campanii online de Black Friday de succes. Este esențial să aveți un plan de rezervă pentru a face față eventualelor probleme care pot apărea pe parcursul evenimentului.

9. Când actualizăm feed-urile de produse de Black Friday?

Actualizarea feed-ului de produse în timpul Black Friday este o decizie importantă și trebuie făcută cu prudență pentru a evita orice probleme sau neclarități pentru clienți.

Iată câteva aspecte de luat în considerare atunci când decideți când și cum să actualizați feed-ul de produse în timpul Black Friday:

1. Înainte de începerea campaniei: Cel mai sigur moment pentru a actualiza feed-ul de produse este înainte de începerea campaniei Black Friday. Asigurați-vă că toate informațiile despre produse, reduceri și stocuri sunt actualizate corect în feed-ul dvs. înainte de a lansa campania. Acest lucru vă ajută să evitați erori și să oferiți clienților informații precise în timpul evenimentului.
2. În timpul campaniei (nu recomandăm): Dacă este absolut necesar să faceți actualizări în timpul campaniei, asigurați-vă că sunteți pregătiți să gestionați cu atenție schimbările. O actualizare în timpul campaniei poate include adăugarea sau eliminarea de produse din oferte, modificarea prețurilor sau actualizarea stocurilor. Este important să comunicați în mod clar clienților orice modificări și să vă asigurați că site-ul dvs. web și feed-ul de produse sunt sincronizate.
3. Planificare și testare: Orice actualizare a feed-ului de produse trebuie planificată și testată în avans pentru a evita problemele tehnice și pentru a vă asigura că modificările sunt corecte. Este recomandat să aveți un plan de rezervă în cazul în care apar probleme neașteptate în timpul actualizării.

În general, este mai sigur să faceți actualizările majore ale feed-ului de produse înainte de Black Friday și să lăsați feed-ul să ruleze fără modificări semnificative în timpul evenimentului. Este important să aveți o planificare solidă și să faceți teste riguroase pentru a minimiza riscul de erori și pentru a asigura o experiență bună a clienților pe tot parcursul campaniei Black Friday.

10. Concluzii

După ce ați parcurs acest material cu siguranță aveți o imagine mai clară asupra evenimentului Black Friday și puteți decide în ce măsură este potrivit sau nu pentru afacerea dumneavoastră. Tic-tac, tic-tac, timpul trece și așa cum am menționat de mai multe ori, planificarea cu mult timp în avans, contribuie într-o mare măsură la succesul evenimentului.

Așadar, sunteți ”Pro” sau ”Contra” organizării de campanii promoționale de Black Friday?