Experiența utilizatorului (UX) influențează succesul afacerilor online

Doi vânzători cu același produs și același preț nu vând la fel online. De multe ori diferența o face experiența utilizatorului (UX): cât de ușor găsește omul ce caută și cât de simplu îi e să cumpere.

Mai jos vedem de ce contează UX-ul pentru o afacere online, ce legătură are cu campaniile Pay Per Click și ce poți îmbunătăți concret. Pe scurt: un site ușor de folosit transformă mai mulți vizitatori în clienți și pierde mai puțini pe drum.

Direcții generale pentru un UX mai bun

Mai jos găsești șapte lucruri care contează pentru o experiență mai bună pe site. Sunt un punct de plecare, nu o listă completă.

1. Înțelege ce vor și de ce au nevoie oamenii. Cunoaște-ți publicul. Ca să faci o experiență bună, trebuie să știi ce caută oamenii care îți intră pe site. Vorbește cu clienții, uită-te în Google Analytics și în înregistrările de sesiuni, ca să vezi cine sunt vizitatorii și cum se comportă. Apoi adaptează conținutul și designul la întrebările lor reale.

2. Simplifică navigarea și structura informației. O navigare intuitivă și un conținut bine organizat îi ajută pe oameni să găsească repede ce caută. Meniurile trebuie să fie clare și ușor de urmat, iar conținutul, așezat logic. Nu încărca paginile cu informații inutile și scurtează drumul până la comandă sau la formular.

3. Fă paginile să se încarce repede. Oamenii nu așteaptă după o pagină care se încarcă greu. Micșorează imaginile și fișierele video, păstrează doar scripturile de care ai nevoie și folosește cache-ul. Un site rapid îi ține pe oameni mai mult și reduce abandonul.

4. Design responsiv, gândit pentru telefon. Tot mai mulți oameni intră pe internet de pe telefon. Site-ul trebuie să arate bine și să meargă bine pe orice ecran. Testează paginile pe telefon, pe o conexiune mobilă obișnuită, nu doar pe laptopul din birou.

5. Personalizează conținutul și fă-l relevant. Folosește datele și segmentarea ca să arăți fiecăruia conținut potrivit cu preferințele și comportamentul lui: recomandări personalizate, oferte speciale, conținut adaptat intereselor și nevoilor lui.

6. Testează și cere feedback. Testele cu utilizatori reali îți arată repede unde se împiedică oamenii pe site. Fă teste de utilizare și cere păreri prin formulare de contact, sondaje sau comentarii. Folosește tot ce afli ca să îmbunătățești site-ul, continuu.

7. Du experiența bună pe toate canalele. Experiența utilizatorului nu se oprește la site. Aplicația, e-mailurile și rețelele sociale trebuie să arate și să funcționeze în același spirit. Păstrează același design, același mesaj și același mod de funcționare peste tot.

Care e cel mai important lucru în UX?

Toate cele 7 puncte contează. Dar dacă ar fi să alegem unul, cel mai important e să-ți înțelegi publicul.

Fără să știi ce caută și cum se comportă oamenii tăi, e greu să construiești un design și o structură care să le răspundă.

Din înțelegerea publicului decurge tot restul: navigarea, structura conținutului, personalizarea și ce anume testezi. Timpul pus aici se întoarce în toate celelalte puncte.

Cine se ocupă de UX?

Poate te întrebi cine te poate ajuta să îmbunătățești experiența pe site sau în aplicație. Câteva variante:

• Agenții specializate în UX. Există agenții și firme specializate în UX și design interactiv, care oferă consultanță pentru o experiență mai bună pe site.
• Designeri și programatori web. Cei cu experiență în UX pot analiza site-ul, pot găsi problemele și pot propune soluții.
• Testarea cu utilizatori. Testele cu oameni reali îți arată cum e folosit de fapt site-ul. Există servicii online și firme specializate care organizează astfel de teste.
• Cursuri și resurse online. Există multe cursuri și materiale care te ajută să înțelegi principiile UX și să-ți îmbunătățești singur site-ul.

Alege în funcție de nevoi și de buget. Oricum ai face, UX-ul nu se termină la lansarea site-ului: se îmbunătățește continuu, pe măsură ce afli cum îl folosesc oamenii.

Ce legătură are UX-ul cu reclamele Pay Per Click?

Între platformele de reclame (Google Ads și Meta Ads, adică Facebook și Instagram) și experiența utilizatorului există o legătură mai strânsă decât pare.

Ambele platforme folosesc algoritmi care decid cui și cum îi arată anunțurile. Algoritmii țin cont de relevanța anunțului, de rezultatele anterioare ale campaniilor, de interesele și comportamentul oamenilor. În Google Ads, „experiența pe pagina de destinație” intră direct în Scorul de calitate, care influențează costul pe clic și poziția anunțului. Și Meta spune că limitează difuzarea reclamelor care duc spre pagini de slabă calitate.

Cea mai mare parte a legăturii apare însă după clic. Când omul ajunge pe site sau în aplicație, experiența de acolo decide dacă rămâne și dacă face ce și-a propus campania.

Dacă cineva dă clic pe un anunț și ajunge pe o pagină care se încarcă greu, e greu de folosit sau nu are ce caută, va avea o experiență proastă și va pleca. Ai plătit clicul, dar nu ai primit nimic în schimb.

De aceea trebuie să ai grijă de ambele: de campaniile din Google Ads și Meta Ads și de experiența de pe site. De campanii ne ocupăm noi și îți spunem unde vedem că se pierd oamenii. Pentru lucrul propriu-zis pe site, apelează la resursele de mai sus.

Pe scurt

Dacă înțelegi ce vor oamenii, simplifici navigarea, faci paginile rapide și asculți feedbackul, site-ul vinde mai bine. Iar fiecare leu pus în reclame lucrează mai mult, pentru că mai puțini vizitatori pleacă fără să facă nimic.